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在800万销量事实背后,一汽丰田有个“硬道理”

2020-9-25 10:47| 发布者: admin| 查看: 7671| 评论: 0

摘要: 有些道理说起来非常容易,做起来、尤其是做透彻,却是千难万难。比如——你怎样对待客户,客户就将怎样对待你。这看似简单的16个字,其实就是商业社会的“第一法则”。如果你在日本工作、留学过,或者哪怕是仅仅在日 ...
有些道理说起来非常容易,做起来、尤其是做透彻,却是千难万难。比如——
你怎样对待客户,客户就将怎样对待你。
这看似简单的16个字,其实就是商业社会的“第一法则”。
如果你在日本工作、留学过,或者哪怕是仅仅在日本进行过短暂的旅游,也能深刻的感知“客户至上”在日本商业社会中的意义——这是任何企业或品牌能够得到发展、获取成功的根本。
换个角度说,“你有怎样的客户,你就是怎样品牌(企业)”——客户决定了品牌(企业)的高度。


“客户第一”,一汽丰田聚拢人心的第一要素
作为日系合资车企最具代表性的一汽丰田,在扎根中国市场的同时,也将“客户至上”视为企业发展的第一要素(一汽丰田坚持“客户第一”的经营理念),并因此取得了巨大的成功。
如果要将这种“巨大的成功”量化,毫无疑问,800万销量的达成就是最直接最有力的证明。当然也不仅是“800万销量”,在数字背后还有它的道理和逻辑。
从2003年9月一汽丰田汽车销售有限公司正式成立,到2020年7月,800万台销量的达成,一汽丰田仅仅用了17年时间——如果从增速来看,一汽丰田绝对跑赢了国内绝大多数合资车企。
尤其是2018-2020年这最近三年,是一汽丰田至关重要的时期—— 一汽丰田实现了600万台到800万台的突破。在这三年,中国汽车市场步入了下行周期,特别在今年还受到了疫情的巨大冲击。在我们看来,一汽丰田之所以能够逆势上扬,达成800万台累计销量,是消费者的高度信任,还与高品质的产品和服务互为因果——比如TNGA架构的引入,多款重磅全新车型的上市,以“用户为中心”的服务链等等。
点开一汽丰田的官方网站,你会看到一汽丰田的企业使命——“让更多的客户体验拥有汽车的喜悦,为推动汽车社会的发展贡献力量。”;也会看到一汽丰田的经营理念——“客户第一、经销店第二、厂家第三”;同时还能看到一汽丰田品牌的品牌理念——“致真 至极”。


汽丰田800万达成庆典上,一汽丰田销售销售有限公司副总经理刘振国在活动现场表示:“所谓打铁还需自身硬,站在一汽丰田的视角看,800万用户的凝聚过程,实质也是一汽丰田不断进化自己、不断赋能客户及社会的过程。我们打造了符合时代需求的、高品质的产品和服务,赢得了800万客户的信赖。”

落到实处,是明星产品与一流服务的支撑
一汽丰田奉行的“客户第一”,绝非停留在纸面和宣传口径中——首先是通过产品和技术的不断升级和迭代,将最好的产品和技术带给中国消费者。
2003年,第一代普拉多正式登场;
2004年,第九代COROLLA花冠和第一代威驰上市;
2005年,一汽丰田导入了中国市场首款油电混合动力车型普锐斯,在带给中国消费者全新的产品体验同时,也在未来的15年里引领并推动着中国混动市场的发展,为如今的混动市场百花齐放奠定了夯实的基础——到今年,一汽丰田混合动力产品累计销量已达32万台,是中国混合动力汽车销量最高的品牌。
2018年,基于TNGA丰巢概念下的首款SUV奕泽IZOA上市。



之后,亚洲龙AVALON、全新RAV4 荣放、全新第12代卡罗拉等十余款车型相继上市,而在TNGA架构下,这些一汽丰主力车型实现了在设计理念、驾驶体验、燃油经济性、安全设计等方面的全面提升,加上丰田的QDR生产标准(QDR——品质Quality、耐久性Durability、可靠性Reliability),无论是用户口碑还是实际销量、无论市场大环境是在顺势还是在逆势,一汽丰田都能够稳步上扬。
TIPS:得益于TNGA架构零部件利用率的提升,在硬件水平大幅提升的前提下,车型开发周期及成本不升反降。对于消费者来说,比如发动机热效率高达40%,燃油效率提升50%,大排量自吸可以比竞品的小排量涡轮增压还省油,而动力性能提升15%,在得到操控性的同时兼顾了燃油经济性。另一层面,TNGA架构下的产品也省去了研发制造中不必要的浪费,确保了从开发之初到生产制造及品控方面都做到精益求精。



最后在服务层面,我们看到一汽丰田同样以“用户为中心(客户满意度第一)”来构建服务链保障。比如在今年一汽丰田推出了品质智选概念——站在客户角度,以私人订制级品质服务、“综合解决方案”的方式,为用户实现轻松愉悦、没有后顾之忧的用车体验。让笔者尤为印象深刻的是,在今年三月疫情期间,我们曾对各大品牌的4S店进行过走访和市调,在成都地区的一家一汽丰田4S店我们发现,在车企的带动下这家经销商全面展开了线上服务——线上下单+线下服务的模式涵盖了购车、养护、保险等全业务链服务,确保客户和工作人员的健康,这一系列举措得也博得了到店客户和作为媒体的我们的认同和好感。

结语:
对于一汽丰田而言,800万用户达成不只是一个里程碑,更是品牌的新起点。一汽丰田正处于成长过程最有劲力的时期,其将通过不断注入混合动力技术,导入全新产品,夯实服务口碑,拓宽网络渠道、提升品牌形象等举措,来持续聚拢高质量用户,向年销百万台和千万级用户品牌目标发起攻击。

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